Free Ebook Hermawan Kartajaya on Service

Judul : Hermawan Kartajaya on Service 
Pengarang : Hermawan Kartajaya
Bahasa : indonesia
Jumlah halaman : 208
Format : digibook
File size : 3.72 MB 

Perusahaan boleh saja mengalokasikan miliaran rupiah untuk promosi lewat iklan. Tapi, promosi paling efektif justru melalui word-of-mouth alias gethok tular. Sebab, pelanggan yang terpuaskan akan menjadi juru bicara produk Anda secara lebih efektif dan meyakinkan ketimbang iklan jenis apa pun. Dan kepuasan semacam itu mustahil terjadi tanpa servis yang prima.Sayangnya, service sering hanya dimaknai sebatas layanan sebelum, selama, dan sesudah transaksi. Padahal, maknanya sangat luas. Dengan service, Anda memberikan solusi kepada pelanggan, seperti Nokia dengan Nokia 810 Car Phone untuk melayani kebutuhan komunikasi di dalam mobil.

Dengan servis, Anda menawarkan nilai kepada pelanggan, seperti Qantas Airlines yang menyajikan hiburan dan kenyamanan terbaik di pesawat. Dengan servis, Anda dapat menciptakan memorable experience, seperti Garuda Indonesia yang terkenal dengan keramahan pramugarinya. Dengan service, Anda menjamin nilai tambah secara berkesinambungan, seperti Toyota dengan jaringan-luas penyedia sukucadang/service yang tersebar di seluruh Nusantara.Hermawan Kartajaya, ikon marketing Indonesia, membuka mata Anda pada seluk-beluk dunia servis. Sebuah ebook yang patut dibaca oleh semua manajer, salesman, dan kalangan bisnis mana pun.

Free Download Ebook Hermawan Kartajaya on Service gratis, klik langsung download :
Download

Posted in: Ebook Bisnis dan Marketing